Мы используем собственные и сторонние cookie, чтобы улучшить наши услуги и показать объявления, связанные с вашими предпочтениями, анализируя Ваши привычки просмотра. Если Вы продолжите просмотр, то мы будем полагать, что Вы позволяете нам использовать их. Вы можете изменить настройки или получить больше информации о нашей "Политике использования cookie".
Служба записи на прием в российские консульские учреждения
Страна:
Язык/Language:
main-icon Часто задаваемые вопросы

Если Вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, задайте его по электронной почте.

Каков порядок приема в консульстве?

• В консульский отдел Посольства Росии в Риме прием производится только по предварительной записи через систему Рустурн или колл-центр.
• Прием проводится только по тем вопросам, которые посетитель указал при записи.
• Просьба не приезжать в консульство ранее, чем за 10-15 минут до назначенного времени. Реальное время приема зависит от того, насколько хорошо подготовились к визиту в консульство посетители, записанные перед Вами.
• Просьба не приходить в консульство в сопровождении родственников или других лиц, чье присутствие не является совершенно необходимым для оформления Ваших документов. Им может быть отказано в доступе.
• Просьба не приходить в консульство с чемоданами, большими сумками, рюкзаками, электрическими и электронными приборами – доступ с ними запрещен.
• Всем гражданам, записанным на прием, гарантирован прием в назначенный день.
• Если гражданин не записан на прием, никакие ссылки на то, что он приехал издалека, не принимаются.
ВНИМАНИЕ: незнание этих правил не освобождает от необходимости их выполнения!

По каким вопросам консульство принимает без предварительной записи?

• В  консульский отдел Посольства Росии в Риме прием производится только по предварительной записи через систему Рустурн или колл-центр.

Как записаться в разные отделы на одну дату?

Если необходимо обязательно в один день посетить два разных отдела консульства (по разным вопросам), следует сделать следующее:
- Открыть страницу записи на прием параллельно сразу в двух окнах и в каждом дойти до "Шага 4. Выбор вопроса".
- Выбрать вопрос в одном отделе и перейти к выбору даты приема, затем в другом окне выбрать цель посещения другого отдела и также перейти к выбору даты.
- Найти в каждом из отделов одну и ту же свободную (зеленую) дату и довести оформление каждой записи до конца.

Почему запись платная?

Причин несколько. В том числе:
- эта уникальная система не имеет аналогов ни в российской, ни в других консульских службах. Она создана партнерами по просьбе консульских учреждений, не имеет государственного финансирования. В интересах дальнейшего совершенствования система должна самоокупаться;
- в процессе работы система нуждается в администрировании и обслуживании, что сопряжено с текущими расходами;
- одновременно платность является средством против саботажа и злоупотреблений системой;
- платность записи на прием – довольно распространенная практика многих консульских служб. Так, запись в Генконсульство Германии в Санкт-Петербурге стоит 10,7 евро, в консульство США в Мадриде стоит до 10 евро (см. здесь), в других странах – 10 долларов (пример – консульство США в Мехико).
- наконец, в нашем случае стоимость записи невелика и вполне сопоставима со стоимостью проезда на автобусе от ближайшего метро до консульства и обратно.

Как можно записаться и оплатить запись?

В RusTurn 2.0 имеется несколько вариантов:
- оптимальный - записаться самостоятельно через данный сайт и оплатить запись либо кредитной картой через платежные системы PayPal или Moneybookers (2,7 евро), либо телефонным звонком на платный номер серии 8хх, который автоматически даст система (оплата снимается со счета телефона, звонок только из Италии, на телефоне должен быть открыт доступ к номерам 8хх);
- записаться через колл-центр (звонок только из Италии, подробнее см. на главной странице или ниже здесь). Стоимость зависит от продолжительности разговора с оператором, поэтому рекомендуем заранее определиться по цели посещения, иметь под рукой все личные данные (паспорт, адрес проживания в стране, номер телефона и адрес электронной почты).

Есть ли альтернатива записи через Интернет?

Записаться на прием в Консульский отдел Посольства России в Риме можно также через независимый колл-центр по телефону 895 898 95 61 по рабочим дням с 9 до 19 часов. Звонок платный (Costo IVA INCL. 0,36€/est.+ 1.80€/min fisso // 0,1€/est.+2,40€/min di TIM // 0,155€/est.+2.16 €/min di Vodafone // 0,15€/est.+1,86€/min di Wind).  Операторы колл-центра не являются сотрудниками консульства. Они только производят запись и не уполномочены отвечать по существу консульских процедур. Претензии на эту тему не принимаются.
Вместе с тем администрация системы рекомендует пользователям записываться через RusTurn самостоятельно – это удобнее, быстрее и экономичнее.

Почему стоимость записи различается в зависимости от способа оплаты?

Все формы оплаты через Интернет связаны с использованием определенных технических средств и услуг. Их стоимость разная: комиссионные, которые взимают соответствующие фирмы или банки, существенно различаются. Если при использовании кредитных карт комиссия составляет порядка 10%, то в случае с оплатой телефонным звонком – 25%, через SMS - 60%.
Расценки рассчитаны так, что на поддержание и развитие системы Интернет-записи отчисляются минимально необходимые средства. Это не прибыльный, но самофинансирующийся проект. Оплачивая запись, Вы гарантируете дальнейшее функционирование этой услуги.

Через какой раздел лучше записываться российским гражданам?

Гражданам России следует записываться через раздел на русском языке и во избежание недоразумений делать это самостоятельно, а не доверять запись лицам, не знающим русского языка.

Я не смогу прийти в назначенное мне время. Как мне поступить?

Чтобы консульство работало эффективно, важно, чтобы очереди на прием не пропадали. Если нет возможности прийти в назначенное время, администрация RusTurn убедительно просит отменить ненужную запись или перенести ее на другую дату. Это можно сделать через процедуру Переноса и Отмены на этом сайте и только до наступления дня, на который Вы записаны. Тогда на освободившееся место сможет записаться другой гражданин, а очередь не будет искусственно расти.

Как записаться на прием, если загранпаспорта еще нет, он утрачен или просрочен?

• При вводе личных данных выберите в выпадающем меню вариант, соответствующий Вашему случаю ("утрачен, данные есть", "утрачен, данных нет", "оформляется впервые").
БЕЗ ПОЛНЫХ ДАННЫХ УТРАЧЕННОГО ЗАГРАНПАСПОРТА (серия, номер, дата выдачи, кем выдан) КОНСУЛЬСТВО НЕ ПРИМЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОФОРМЛЕНИЕ НОВОГО ПАСПОРТА.
• Во всех случаях отсутствия на руках загранпаспорта требуется представить документ, подтверждающий личность и гражданство. Оптимальным является представление действительного внутреннего российского паспорта.
• В случае утраты загранпаспорта необходимо представить оригинал заявления (денунсия) в полицию по факту утраты.
Внимание! Если паспорт утрачен или на момент посещения консульства будет просрочен, то для оформления нового загранпаспорта необходимо представить ОРИГИНАЛ действительного (т.е. обмененного после 20 или 45 лет) внутреннего паспорта с отметкой о регистрации в России (это требование не касается состоящих за рубежом на постоянном консульском учете - ПМЖ). В случае отсутствия оригинала консульство вынуждено будет сначала сделать запрос в Россию для проверки наличия у Вас российского гражданства, и только после получения положительного ответа (может прийти через несколько месяцев) сможет принять документы на новый загранпаспорт.
Просроченный загранпаспорт является недействительным. На него нельзя оформить доверенность, вписать в него ребенка и т.д.