Мы используем собственные и сторонние cookie, чтобы улучшить наши услуги и показать объявления, связанные с вашими предпочтениями, анализируя Ваши привычки просмотра. Если Вы продолжите просмотр, то мы будем полагать, что Вы позволяете нам использовать их. Вы можете изменить настройки или получить больше информации о нашей "Политике использования cookie".
Служба записи на прием в российские консульские учреждения
Страна:
Язык/Language:
infoНовости RusTurn

О ПРОГРАММЕ

====================================================================

НОВАЯ ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В RUSTURN 2.0
(18 ноября 2011 г.)

В RUSTURN 2.0 пользователи получили новую форму обратной связи со службой технической поддержки системы. Она обеспечивает более четкое изложение пользователем возникших у него вопросов, повышает эффективность и оперативность переписки с администрацией RusTurn.

Кроме того добавлен и реконструирован раздел "Новости RusTurn".

---------------------------------------------------------------------------------------

ГЕНКОНСУЛСТВО В МИЛАНЕ ПЕРЕВЕДЕНО НА RUSTURN 2.0
(1 октября 2011 г.)

С 1 октября запись на прием в Генконсульстве России в Милане переведена на более продвинутую версию программы - RusTurn 2.0. Почти год эксплуатации этой версии подтвердил ее преимущества и удобства для пользователей, позволил продолжить работу по ее развитию. При этом запись стала возможной не только через интернет, но и через оператора колл-центра RusTurn.

К сожалению, после двух лет бесплатной записи в Милане, пришлось перейти на платную форму. Напомним, что первоначально это предполагалось сделать еще 1 января 2010 г. Необходимо учитывать, что RusTurn по-прежнему не имеет никакого "внешнего", спонсорского финансирования и поэтому обеспечение функционирования, а таем более совершенствования системы возможно только на принципах самоокупаемости. Иными словами, система создана, работает и развивается за счет минимального вклада каждого пользователя.

Параллельно с использованием RusTurn 2.0 в Италии продолжается работа по ее постоянной модернизации.

---------------------------------------------------------------------------------------

RUSTURN 2.0 СТАРТУЕТ В РИМЕ
(15 ноября 2010 г.)

15 ноября запущена новая, вторая версия программы RusTurn для организации приема по предварительной онлайн-записи в консульском отделе Посольства России в Риме. По сравнению с предыдущей версией это совершенно новый, более гибкий программный продукт, дающий больше возможностей как для граждан, так и для консульства. Например, появилась функция напоминания о параметрах записи, причем этим механизмом можно воспользоваться даже если пользователь потерял код своей записи. Ряд дополнительных удобств в новой версии планируется последовательно подключать в ближайшем будущем.

В отличие от Милана, где RusTurn проработал уже больше года, в консотдел в Риме кроме самозаписи в Интернете можно будет записаться и с помощью оператора колл-центра, как это много лет делается в Испании.Таким образом снята даже вероятность того, что кто-то не сможет записаться на прием через систему RusTurn. Хотя необходимо отметить, что за период эксплуатации прежней версии в Милане никаких проблем из-за отсуствия альтернативы самозаписи через Интернет не возникало.

Порядок записи анонсирован на новом сайте консульского отдела Посольства в Риме.

После пробного периода эксплуатации новой системы в Риме запись в Генконсульство в Милане также предполагается перевести на RusTurn 2.0.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN - ГОД РАБОТЫ В МИЛАНЕ
(5 октября 2010 г.)

1 октября исполнился год с начала использования системы RusTurn для организации приема граждан в Генконсульстве России в Милане (Италия). В отличие от Испании запись в Милане изначально велась и ведется только через Интернет. Такое рискованное, на первый взгляд, решение полностью себя оправдало: оно не создало сколь-либо серьезных проблем гражданам, как россияне, так и иностранные граждане в Италии показали высокий уровень пользования Интернетом и восприняли систему RusTurn как должное.

За год администрация RusTurn совместно с Генконсульством в Милане провела несколько опросов пользователей, согласно которым подавляющее большинство поддержали использование системы онлайн-записи. Многочисленные позитивные отклики поступили в Книгу отзывов RusTurn.

Регулярно и оперативно работала обратная связь с пользователями - ответы на вопросы давались в течение нескольких часов.

Единственной проблемой за прошедший период было невнимательное отношение некоторых пользователей к правилам записи. В частности, речь шла о создании записей-дубликтов и других нарушениях, которые затрагивали право других граждан на скорый прием в консульстве. Администрация в регулярно отслеживала ход записи и пресекала нарушения в соотвествии с предупреждениями, содеражавшимися на сайте. За год было аннулировано несколько сотен записей, сделанных с грубыми нарушениями правил. Вместе с тем, большинство пользователей проявляло отвественный подход, в том числе готовность отказаться от сделанной, но оказавшейся ненужной записи с тем, чтобы могли записаться другие граждане. Высокий уровень такой солидарности между соотечественниками стал для администрации RusTurn и для Генконсульства приятным сюрпризом.

Как и планировалось, использование предварительной записи существенно улучшило работу Генконсульство на приеме граждан. Наиболее показательна ситуация с оформлением загранпаспортов: если в начале использования RusTurn записаться на обмен загранпаспорта в Милане можно было только за несколько месяцев, то уже к лету 2010 г. очередь сократилась до нескольких дней и острота работы на этом направлении была полностью снята.

Подробнее об итогах первого года использования RusTurn в Милане можно прочитать на сайте Генконсульства. Там же размещены итоги упомянутых опросов.

В заключительной стадии находится разработка новой, второй версии программы RusTurn. C учетом опыта, полученного за два с половиной года эксплуатации сервиса, новая RusTurn 2.0 будет представлять из себя совершенно новый, более гибкий программный продукт, дающая больше возможностей как для граждан, так и для консульства. Запуск второй версии ожидается в ближайшие недели в одном из российских консульских учреждений в Европе.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN - ДВА ГОДА В ДЕЙСТВИИ
(29 марта 2010 г.)

В конце марта 2010 года исполнилось пять лет с момента перехода российских консульств в Испании на прием по предварительной записи и два года с момента запуска системы интернет-записи на прием RusTurn. Оба этих решения принципиально изменили порядок консульского обслуживания, покончили с нервозными «живыми» очередями, сделали прием граждан организованным, а работу консульств более эффективной.

Действующий в Испании порядок получил признание и поддержку абсолютного большинства сограждан. «Уровень» одобрения по различным вопросам составляет 85-90%. Он до сих пор остается наиболее передовым в российской консульской службе. RusTurn используется также в Генеральном консульстве в Милане.

К сожалению, никаких сопоставимых с RusTurn по универсальности и гибкости "официальных" механизмов организации приема для российских консульств до сих пор не создано. Поэтому все остальные консульства все еще принимают граждан в режиме «живой» очереди, либо в лучшем случае пользуются частичными, а поэтому неэффективными методами записи на прием (по отдельным вопросам, почтой и т.д.).

За два года работы RusTurn в Испании более 43 тыс. посетителям было назначено точное время приема в консульствах и партнерских центрах. Из них около 15 тысяч записались через сайт www.rusturn.com самостоятельно. В Генконсульстве в Милане, где запись ведется только через Интернет, за шесть месяцев записалось 8 тыс. человек.

Работа над совершенствованием порядка предварительной записи и новой версией программы RusTurn продолжается.

С более подробной информацией ко второй годовщине RusTurn можно ознакомиться в статье в Живом Журнале.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN - НОВЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТР И СЕРВИС-ЦЕНТР В БАРСЕЛОНЕ
(20 марта 2010 г.)
В интересах создания здоровой конкуренции в сфере услуг соотечественникам по подготовке документов для подачи в Генеральное консульство в Барселоне, создатели программы RusTurn открыли собственный колл-центр записи (тел. 807 450 200) и сервис центр в Барселоне.

 

Сервис-центр имеет самые низкие расценки на оформление загранпаспорта из все аналогичных центров в зоне отвественности Генконсульства.

Только колл-центр RusTurn имеет полный и достоверный доступ к одноименной программе записи, до него проще дозвониться, он обсепечивает высокое качество обслуживания граждан.

Подробнее с информацией о колл-центре и сервис-центре RusTurn можно ознакомиться здесь.

---------------------------------------------------------------------------------------
НОВАЯ ФУНКЦИЯ RUSTURN: САМООТМЕНА ЗАПИСИ
(30 января 2010 г.)

После обновления программного обеспечения в конце января в RusTurn появилась новая функция - возможность самоотмены записи.

Теперь пользователь может самостоятельно, используя код своей записи, полностью удалить ее пока не настала назначенная ему дата посещения консульства. Почему это важно?

Зачастую у гражданина отпадает необходимость в посещении консульства. Или он решает посетить консульство позднее, но не может сразу определиться по дате и поэтому не может перенести запись. Если запись не отменить, то данное место в очереди просто пропадет. Консульство не примет никого другого, а, значит, будет работать неэффективно. А тот, кто мог бы записаться на это время, будь оно свободным, запишется в конец очереди, которая по этой причине будет только удлиняться.

Как ни странно, в разных странах наши соотечественники проявляют в этом смысле разную степень сознательности и солидарности. В частности, в Италии очень многие сообщают об изменении своих планов и отменяют запись, возвращая ее в свободный оборот. Чтобы облегчить этот процесс и сделать его автоматическим и была введена новая функция.

Кроме того, функция самоотмены полезна, если гражданину потребовалось изменить набор вопросов для посещения консульства или он по ошибке сделал две одинаковые записи (дубликаты категорически запрещены правилами).

Администрация призывает граждан не забывать отказываться от своей очереди, если необходимость в ней отпала или нет возможности ей воспользоваться. И искренне благодарит тех, кто делает это.

Одновременно во избежание недопониманий администрация считает необходимым пояснить: отказ от очереди не является основанием для возврата уплаченной стоимости оформления записи. Это вытекает из политки возврата и отмены, опубликованной на сайте. Ведь оплата производится не собственно за посещение консульства, а за бронирование точного времени приема.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN НОМИНИРОВАН НА "ПРЕМИЮ РУНЕТА 2009"
(15 октября 2009 г.)

Система RusTurn, получившая за прошедший год дальнейшее развитие и задающая новый стандарт организации приема посетителей в государственных учреждениях, номинирована на "Премию Рунета 2009" в номинации "Рунет за пределами RU".

Среди аргументов в пользу кандидатуры RusTurn - более полутора лет успешной работы и десятки тысяч граждан, которые ей воспользовались в Испании, а теперь и в Италии.

Несмотря на появление в Рунете за последние месяцы нескольких сервисов, частично воспроизводящих элементы предварительной онлайн-записи, RusTurn остается вне конкуренции по своей универсальности и гибкости, полному охвату всех вопросов приема в учреждении, наработанному опыту эксплуатации, географии и размеров обсуживаемой системой территории.

---------------------------------------------------------------------------------------
СИСТЕМА RUSTURN НАЧАЛА РАБОТАТЬ В ГЕНКОНСУЛЬСТВЕ В МИЛАНЕ
(2 октября 2009 г.)

С 1 октября 2009 года Генеральное консульство России в Милане начало принимать посетителей по предварительной записи через систему RusTurn.

На первом этапе до конца текущего года запись в экспериментальном плане производится только через Интернет. Дальнейший формат использования системы будет определен по итогам эксперимента.

Авторы проекта признательны Генконсульству России в Милане за содействие в создании итальянской версии сайта записи.

---------------------------------------------------------------------------------------
ПРОЕКТ RUSTURN СТАЛ ЛАУРЕАТОМ ФЕСТИВАЛЯ "НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ 2009"
(27 апреля 2009 г.)

22 апреля 2009 года в ходе "Объединенной конференции РИФ+КИБ" - главного российского интернет-события сезона, были объявлены лауреаты всероссийского Фестиваля интернет-проектов "Новая реальность 2009".

Система онлайн-записи на прием RusTurn (www.rusturn.com) стала Лауреатом Фестиваля в специальной номинации "За высокую социальную эффективность и красоту проекта". Подробнее смотрите www.novreal.ru.

Авторы проекта искренне благодарят организаторов и жюри конкурса за внимание к системе RusTurn и высокую оценку.

Комментарии и предложения по-прежнему можно направлять по адресу info@rusturn.com или публиковать через Гостевую книгу по адресу http://rusturn.forum24.ru.

На фото:
Д.Казимиров получает диплом Фестиваля
Д.Казимиров получает диплом Фестиваля "Новая реальность - 2009"

---------------------------------------------------------------------------------------
СИСТЕМА ЗАПИСИ RUSTURN: ПЕРВАЯ ГОДОВЩИНА
(29 марта 2009 г.)

21 марта исполнился год с начала эксплуатации RusTurn - системы онлайн-записи на прием в российские консульства в Испании (www.rusturn.com). В этот день 2008 года первый российский гражданин в Испании самостоятельно сделал запись на прием, не прибегая к услугам колл-центра. Интересно, что он сделал запись на 27 февраля 2009 года и через одиннадцать месяцев пришел в Генконсульство в назначенное время.

За прошедший период RusTurn продемонстрировал высокую эффективность, позволил существенно снизить загруженность, а значит облегчить дозваниваемость в телефонную службу записи (колл-центр) и улучшить прием посетителей.

Всего было оформлено более 25 тысяч записей. При этом постоянно росла доля граждан, записывающихся самостоятельно. Если в первые месяцы эксплуатации системы «самозапись» составляла 25%-30%, то сегодня она поднялась в среднем до 42%. Все чаще этот показатель достигает 45-50%, а рекорд был поставлен 4 марта с.г. – 62%.

Активнее (57%) «самозаписью» пользуются иностранные граждане, подающие докумненты на визы. Но и среди российских граждан почти каждый третий теперь обходится без обращения в колл-центр.

RusTurn получил широкое одобрение посетителей консульства. В ходе опроса, проводившегося на сайте генконсульства в Барселоне www.rusbar.com из 703 участников 581 (82,6%) дал программе оценку «5», 54 (7,7%) поставили «4». На «3» RusTurn оценили 26 человек ( 3,7%), а 42 участника (6%) удостоили ее только «двойки» с восклицанием «да кому это нужно!». Думаем, что суммарные 90,3% позитивных откликов говорят сами за себя. Поскольку пропорции откликов фактически не меняются несколько последних месяцев, можно считать, что это стабильный показатель. Поэтому решено завершить опрос. Авторы RusTurn искренне признательны всем, кто принял в нем участие.

Можно отметить еще один позитивный эффект работы RusTurn: все чаще граждане стали записываться на обмен паспорта вовремя, т.е. до истечения срока действия старого. Как известно, это позволяет избежать многих проблем при оформлении.

К сожалению, до сих пор RusTurn остается уникальным инструментом в системе российских консульств. Другие консульства, если используют прием по предварительной записи, организовали ее таким образом, что на получение очереди уходят дни и недели, а не минуты, как в Rusturn.

RusTrun получил определенное признание в России: проведено несколько презентаций, вышло несколько статей об этой системе.

Эксплуатация RusTurn подтвердила большой потенциал и востребованность среди наших граждан передовых информационно-коммуникационных технологий в консульской службе.

Авторы проекта на основе опыта применения RusTurn за прошедший год ведут сегодня работу над созданием второй версии системы, которая будет иметь дополнительные возможности и удобства для пользователей.

Благодарим всех, кто воспользовался сервисом RusTurn.

Все вопросы и предложения можно направлять по адресу info@rusturn.com. Гостевая книга по-прежнему открыта для откликов по адресу http://rusturn.forum24.ru/.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN ПРЕДСТАВЛЕН НА КОНФЕРЕНЦИИ CNEWS "ИКТ В ГОССЕКТОРЕ"
(26 марта 2009 г.)

26 марта с.г. программа RusTurn была представлена на состоявшейся в московской гостинице "Золотое кольцо" конференции "ИКТ в госсекторе", организованной агентством CNEWS. Рассказ бывшего Генконсула в Барселоне Д.Казимирова о годовом опыте работы уникального online-сервиса предварительной записи на прием был встречен с вниманием и интересом. В кулуарах конференции состоялся живой обмен мнениями о перспективах подобных систем, повышающих эффективность приема в госучреждениях и создающих для граждан дополнительные удобства и гарантии качественного обслуживания.

Отчет о конференции размещен здесь.

С презентацией в формате PowerPoint можно ознакомиться здесь.

---------------------------------------------------------------------------------------
СТАТЬЯ О RUSTURN
(24 марта 2009 г.)

В корпоративном журнале "Сеть ТТК" (номер 11, зима 2009 г.), издаваемом одной из ведущих российских телекоммуникационных компаний "ТрансТелеКом", опубликовна статья бывшего Генконсула России в Барселоне Д.Казимирова "Интернет ликвидировал очередь". Журнал доступен здесь, стр.39.

---------------------------------------------------------------------------------------
СИСТЕМА RUSTURN ПРЕДСТАВЛЕНА НА НЕДЕЛЕ РОССИЙСКОГО ИНТЕРНЕТА-2008
(24 октября 2008 г.)

22 октября с.г. в выставочном центре Крокус-Экспо в Москве в рамках международной выставки Инфоком-2008 открылась Неделя российского интернета. Участникам семинара была представлена система Rusturn, которая с марта 2008 г. обеспечивает предварительную запись в российские консульства в Испании. Бывший Генконсул России в Барселоне Д.Казимиров рассказал об этапах создания, особенностях этого интерактивного механизма, первых результатах его эксплуатации и планах совершенствования RusTurn. Отдельно были затронуты перспективы использования подобных технологий для взаимодействия граждан с государственными органами в русле создания в России «электронного правительства».

Презентация вызвала значительный интерес у участников семинара. После доклада состоялось обсуждение, Д.Казимиров ответил на многочисленные вопросы присутствующих.

Ссылка на сообщение о презентации на сайте RIW2008 здесь.

Презентация RusTurn на RIW2008 (в формате PowerPoint 2007)

На фото:
Д.Казимиров рассказывает о системе Rusturn
Д.Казимиров рассказывает о системе Rusturn

Д.Казимиров и А.Майоров (компания BYTE-force, осуществляющая программирование в рамках проекта RusTurn) на презентации
Д.Казимиров и А.Майоров (компания BYTE-force, осуществляющая программирование проекта RusTurn) на презентации

---------------------------------------------------------------------------------------
500 ГОЛОСОВ О RUSTURN
(23 октября 2008 г.)

23 октября с.г. в опросе об отношении граждан к RusTurn (система онлайн-записи на прием в российские консульства в Испании), проводимом на сайте Генконсульства России в Барселоне, проголосовал пятисотый участник. Цифра круглая и достаточно большая, чтобы зафиксировать полученные результаты.

Итак, голоса 500 участников опроса распределились так:
- Здорово! (5 по пятибалльной системе) – 419, т.е. 83,8%
- Хорошая идея, но не сработает (4) – 38, т.е. 7,6%
- Это сложно для меня (3) – 14 голосов, 2,8%
- Да кому это нужно! (2) – 29, т.е. 5,8%.

Таким образом, определенно-позитивное отношение высказали 91,4% опрошенных. Кстати, те, кто поддержал RusTurn, но одновременно выразил сомнение в том, что система сработает, несколько перестраховались: нет сомнения в том, что она работает! Ведь число записанных через этот сервис исчисляется уже многими тысячами человек.

Создатели RusTurn искренне признательны за эту массовую поддержку со стороны соотечественников и намерены продолжить работу по развитию и совершенствованию сервиса онлайн-записи.

Опрос продолжается.

Мнения и предложения просьба направлять на info@rusturn.com или оставлять в Книге отзывов RusTurn.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN БУДЕТ ПРЕДCТАВЛЕН НА РОССИЙСКОЙ ИНТЕРНЕТ-НЕДЕЛЕ (RIW-2008)
(10 октября 2008 г.)

На выставке "ИнфоКом 2008: технологии будущего" (Москва, 22-25 октября 2008 г., выставочный центр "Крокус-Экспо") презентация системы RusTurn включена в программу Недели российского Интернета (RIW-2008) в секции "Русскоязычный контент за рубежом: проблемы и перспективы". Доклад состоится 22 октября в 17.00 в Сером зале.

Приглашаем желающих на презентацию.

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN ВЫДВИНУТ НА "ПРЕМИЮ РУНЕТА 2008"
(23 сентября 2008 г.)

Система RusTurn выдвинута на "Премию Рунета 2008" в номинации "Рунет за пределами RU". Авторы программы, получившие в 2007 году Премию Рунета за сайт Генерального консульства России в Барселоне, рассматривают RusTurn как прямое продолжение предыдущей работы. Оба проекта нацелены на повышение эффективности консульской службы, упрощения доступа граждан к консульской информации и услугам.

Создатели системы рассчитывают на поддержку кандидатуры RusTurn со стороны всех, кто на практике смог оценить достоинства этого сервиса, и будут искренне признательны за каждый голос, поданный в пользу RusTurn на т.н. "народном голосовании" (с 1 по 30 октября) или в опросе на сайте Генконсульства России в Барселоне.

ПРОГОЛОСУЙТЕ ЗА RUSTURN!

---------------------------------------------------------------------------------------
RUSTURN "разменял" 10 тысяч
(23 августа 2008 г.)

Исполнилось пять месяцев с начала полноценной эксплуатации системы он-лайн записи на прием в консульства RusTurn (www.rusturn.com). 22 августа была сделана десятитысячная запись на прием в консульства России в Испании и партнерские сервис-центры (всего более десятка «точек»). Ее «обладательницей» стала гражданка России, проживающая в Альтее (пров. Аликанте) и имеющая инициалы С.Ю.А.

Практика убедительно подтвердила высокую эффективность и удобство записи через Интернет как альтернативы записи по телефону колл-центра. Доля «самозаписи» граждан составила 44% (остальных записал колл-центр). При этом испанские граждане пользовались «самозаписью» в 64% случаев, а наши соотечественники в 26%, остальные предпочитали звонить в колл-центр. Около 5% записавшихся воспользовались функцией переноса первоначальной записи на другое время.

Опрос граждан, проводимый на сайте ГК России в Барселоне об отношении к новой системе, дал более чем позитивный результат. На 22 августа из 425 принявших участие в опросе положительную оценку дали 92% (84% ответили «здорово, давно пора!», почти 8% – «хорошая идея»), только 3% посчитали систему слишком сложной для себя, а около 6% сочли, что она вовсе не нужна. Мы благодарим всех, кто нас поддержал.

Напомним, что система была создана для ГК в Барселоне по многочисленным просьбам сограждан. Создатели RusTurn продолжают ее совершенствовать. Внимательный анализ работы системы позволил выявить отдельные направления, на которых можно было бы повысить ее надежность. Прежде всего речь идет о стыковках самой программы с внешними сервисами, включенными в ее технологическую цепочку.

Вместе с тем, практика показала, что самым узким местом остается «человеческий фактор». К сожалению, не все граждане соблюдают правила «самозаписи», опубликованные на сайте. В соответствии с предупреждением неправильно оформленные записи удалялись. Принцип прост: RusTurn предоставляет уникальную возможность в любой момент самостоятельно выбрать и оформить запись на посещение консульского учреждения, однако требует от граждан ответственного отношения к использованию такой возможности. Хотя в целом число случаев неправильного заполнения записи заметно сократилась благодаря принимаемым мерам.

Авторы программы убеждены, что за такими интерактивными механизмами взаимодействия государственной администрации с гражданами большое будущее. RusTurn на практике воплощает в жизнь концепцию «электронного правительства», принятую Правительством России. К сожалению, пока, насколько нам известно, эта система остается единственной в своем роде, уникальной не только в консульской службе, но и в российских государственных органах в целом.

---------------------------------------------------------------------------------------
"Самозапись" RUSTURN: первые два месяца…
(27 мая 2008 г.)

К концу мая стаж работы RusTurn (системы интернет-записи на прием в российские консульства в Испании) превысил два месяца.

За прошедший период было записано несколько тысяч человек. При этом постоянно росла доля записавшихся on-line самостоятельно. В среднем она составила 35%, а в отдельные дни достигала 55%. Особо следует поблагодарить те 4% записавшихся, которые воспользовались механизмом переноса: таким образом их первоначальная очередь не пропала, а автоматически досталась другим гражданам.

Постоянный мониторинг использования RusTurn и откликов на работу системы говорит о том, что она позитивно принята нашими посетителями. Из ровно 300 человек, принявших по состоянию на 1 июня участие в опросе на сайте Генконсульства, 83% выбрали ответ «здорово, давно пора!», еще 8% высказали мнение «хорошая идея, но не сработает». Можно считать, что положительное отношение к RusTurn выразили 91% участников опроса, а сомнения выбравших второй ответ, на наш взгляд, развеяла сама практика. Только 3% участников опроса сочли систему RusTurn слишком сложной для себя. Этот показатель существенно ниже того, который ожидало Генконсульство, но он только подтверждает верность нашей ставки на online-запись. Наконец, 6% ответили «да кому это нужно?». Думается, что позитивное мнение 91% является исчерпывающим ответом на этот вопрос. Подавляюще положительными были и отклики в Книгах отзывов как самого Генконсульства, так и системы.

Особое внимание уделялось в эти месяцы выявлению характерных недостатков в использовании RusTurn гражданами. Количество таких случаев незначительно и практически все они являются следствием невнимательности или поспешности пользователей, того, что они не удосужились прочитать инструкции и подсказки. Это такие нарушения правил «самозаписи», как а) запись граждан России через испанскую часть сайта, б) оформление заявок гражданином по одному вопросу одновременно в несколько учреждений, в) оформление одним лицом нескольких записей на свое имя для подачи документов на разных людей.

Все записи, сделанные с нарушением правил, удалялись автоматически. И будут удаляться впредь без принятия претензий к рассмотрению, дабы избежать злоупотребления системой. Встречаются в записях и просто опечатки, которые легко могли бы быть исправлены пользователями (для того и есть шаг «Проверка данных»), но увы... В трех случаях граждане просили напомнить им дату и номер очереди. По правилам системы и согласно предупреждению на сайте, этого не делается никогда, поэтому данные произведенной записи следует беречь.

В целом логика проста: RusTurn дает посетителям российских консульств в Испании уникальные удобства и возможности, взамен мы просим использовать их внимательно и ответственно.

Продолжается работа по совершенствованию программы. Генконсульство и авторы благодарят всех, кто направил свои комментарии и соображения.

---------------------------------------------------------------------------------------
Система RUSTURN: далее везде!
(23 апреля 2008 г.)

С 17 марта с.г. система интернет-записи на прием RusTurn (www.rusturn.com) эксплуатировалась в консульском округе Генконсульства в Барселоне. За прошедший период сотни сограждан смогли самостоятельно записаться на прием в Генконсульство и в партнерские сервис-центры. Одновременно удалось усовершенствовать некоторые элементы системы, которые трудно было заранее предвидеть теоретически.

С учетом позитивных откликов граждан и многочисленных просьб с 23 апреля с.г. в систему RusTurn включен и консульский отдел Посольства России в Мадриде. Таким образом интернет-запись в консульства работает теперь на оба российских консульства на территории Испании.

Ваши впечатления и предложения о работе RusTurn просим оставлять в Гостевой книге или направлять на info@rusturn.com.

---------------------------------------------------------------------------------------

RUSTURN - ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. МЫ НАЧИНАЕМ!
(20 марта 2008 г.)

С 20 марта 2008 года началась эксплуатация нового механизма интернет-записи на прием в российские консульства - системы RUSTURN.

Эта система фактически не имеет аналогов. Теперь каждый может круглосуточно и ежедневно самостоятельно выбрать и в автоматическом режиме зафиксировать время посещения Генконсульства России в Барселоне и его партнерских сервис-центров в регионах консульского округа. При этом заявитель получает точное время и код посещения, может распечатать подтверждение как пропуск на вход в Генконсульство, а также получить аналогичное уведомление на свой электронный адрес. Система двуязычная и учитывает специфику посещения консульства как соотечественниками, так и испанцами или гражданами других стран. Подробнее о системе - на ее сайте www.rusturn.com.

Мы долго и непросто шли к этому новаторскому решению.

Три года назад в разгар компании по "нормализации" нелегальных иммигрантов в Испании Генконсульство, опробовав многие варианты (талоны, ночные списки и т.д.), волевым решением перешло от пресловутой "живой очереди" со всеми ее нервами и неудобствами, к приему по предварительной записи через единый на всю Испанию колл-центр. Он стал обслуживать как само Генконсульство, так и консульский отдел Посольства в Мадриде, а позднее и партнерские сервис-центры. Это было рискованное решение, которое и до сих пор практически никто из коллег не отважился повторить. Но оно себя полностью оправдало, поскольку принципиально изменило стиль нашей работы. Исчезли ночные бдения граждан у ворот консульства, безрезультатные поездки в консульство через пол-страны, давка после начала приема, зубодробительное "вы тут не стояли" и прочая "классика" прежней эпохи. Теперь об этом даже странно вспоминать. Граждане получили гарантии не только приема в назначенное время, но и оперативного, спокойного и качественного оформления документов. Стало меняться к лучшему и отношение людей к Генконсульству.

Однако с течением времени и особенно ввиду быстрого, в геометрической прогрессии роста российской диаспоры в Испании, начали проявляться и узкие места независимого колл-центра. Сколько не увеличивался штат операторов, дозвониться для записи становилось все сложнее и, увы, все дороже. Это не могло нас не беспокоить.

Тогда родилась почти футуристическая идея - используя Интернет, дать каждому возможность стать самому себе не режиссером, а оператором. Оператором службы записи. На первом всеиспанском Форуме соотечественников, прошедшем в Мадриде 30 марта 2007 года, мы объявили о намерении создать такую систему. Сегодня обещание выполнено.

Эта работа заняла целый год: от разработки концепции, первых набросков, до собственно программирования, сборки, длительного тестирования и, наконец, долгожданного запуска в эксплуатацию. Участниками проекта потрачено огромное время, масса усилий и энергии, но не потрачено ни копейки государственных денег. Это был год интересной работы, споров и поисков, открытий и переделок, ощущения того, что создается действительно необычный, современный и очень необходимый инструмент каждодневной консульской деятельности.

Что из этого получилось - судить нашим пользователям.

Теперь обязательную запись на прием в консульство будут обеспечивать параллельно и колл-центр 807 429 909, и интернет-система RusTurn. Каждый гражданин может выбрать тот вариант, который ему больше подходит. Жизнь покажет, какая пропорция сложится между ними.

Мы верим, что за интернет-записью большое будущее. Такие системы должны стать оcязаемой реализацией идеи "электронного правительства", призванной радикально упростить гражданам общение с органами государственной власти. Поэтому работа над системой будет продолжаться. По мере накопления опыта эксплуатации имеется в виду реализовать еще ряд замыслов по ее совершенствованию.

Приглашаем россиян в Испании воспользоваться системой интернет-записи RUSTURN и будем искренне признательны за любые отклики, комментарии и предложения. Их можно оставить либо в Книге отзывов на этом сайте, либо отправить на этот адрес. Готовы ответить на любые вопросы.

Спасибо всем, кто проявил терпение в ожидании новой системы. Надеемся, что она будет полезна и станет новым шагом в организации приема в российских консульствах.

Коллегам из других консульств мы готовы детальнее рассказать об ее особенностях и возможностях.

В добрый путь, RUSTURN. Мы начинаем.

---------------------------------------------------------------------------------------
Еще немного, еще чуть-чуть...
(9 марта 2008 г.)

С конца февраля началась пробная эксплуатация «RusTurn» - системы интернет-записи на прием в Генеральное консульство. В настоящее время система "обкатывается" на записи ТОЛЬКО НА ВИЗЫ для граждан Испании и третьих стран. Это вызвано тем, что таким образом проще отработать в реальном режиме правильное функционирование системы – все визы имеют одинаковую трудоемкость, в отличие от вопросов, по которым в консульство обращаются российские граждане.

Поскольку ни одно российское консульство в мире (и не только российское) не имеет такой универсальной системы и мы создаем уникальный инструмент организации приема, нам приходится осторожно и поэтапно подходить к его внедрению.

Если пробная эксплуатация пройдет удовлетворительно, то в ближайшие недели Генконсульство планирует включить «RusTurn» и для записи соотечественников. Об этом будет объявлено дополнительно - следите за объявлениями.

До этого момента мы просим соотечественников не записываться через испанский раздел системы записи - Генконсульство не принимает по этим записям ни по каким другим вопросам, кроме виз.

Параллельно с «RusTurn» будет продолжать работать и единый колл-центр записи на прием в российские консульства в Испании – 807 429 909.

---------------------------------------------------------------------------------------
ПРЕМЬЕРА-2008. Но не песни, а новой "Русской ...
(2 января 2008 г.)

Дорогие соотечественники,

Вместе со своими партнерами Генконсульство хочет преподнести согражданам в Испании небольшой новогодний подарок и в то же время обратиться с просьбой.

С началом 2008 года мы приступаем к тестированию новой системы организации очереди, которой дали условное наименование «RusTurn» (Русская очередь). Это система предварительной записи на прием в консульство через Интернет. Она призвана развить и дополнить деятельность независимого колл-центра, который работает для российских консульств в Испании уже почти три года и во много определяет стиль работы Генконсульства. Мы рассматриваем RusTurn как «систему предварительной записи второго поколения».

Новый интернет-механизм должен преодолеть главные недостатки колл-центра: с одной стороны, трудности дозвона, с другой, неравномерность загрузки операторов. Предполагается, что новая система будет работать параллельно с колл-центром. Пропорция между ними будет зависеть от успеха RusTurn, насколько она окажется востребована нашими посетителями. Зная и искренне веря в их высокие «интернет-способности» (к тому же, как свидетельствует наш сайт, заметно выросшие за последние годы), мы связываем с «Русской очередью» большие надежды.

Однако прежде чем запустить новую программу для действительной записи на прием, необходимо провести ее тестирование в условиях, достаточно приближенных к реальным.

В этом и суть нашей просьбы. Мы приглашаем всех желающих включиться в обкатку новой системы, сделав через нее УСЛОВНОЕ резервирование очереди на посещение Генконсульства. На ваше усмотрение – столько записей, сколько кто сможет. Записи могут быть вымышленными, но правдоподобными по формату. Предлагается вносить записи в любые отделы на 9 января и позднее.

Мы планируем проводить тестирование в течение пары недель, после чего вернуться к доводке системы. Хотелось бы запустить ее в полноценную эксплуатацию в феврале.

Во избежание недоразумений, вновь подчеркиваем: речь идет о тестировании, РЕАЛЬНОГО ПРИЕМА ПО ЭТИМ ЗАПИСЯМ НЕ БУДЕТ! Пока не будет.

Ваши отзывы, идеи и предложения в связи с RusTurn просим направлять на rusbar@rusbar.com, info@rusturn.com или в Книгу отзывов на сайте. Можно также ограничиться участием в кратком опросе на главной странице нашего сайта.

Заранее признательны всем участникам тестирования.

С Новым годом, с новыми возможностями,

Дмитрий Казимиров

Генеральный консул России в Барселоне